Η εταιρία SOS ΙΑΤΡΟΙ αναζητούσε ολοκληρωμένη λύση που θα αντικαθιστούσε επιμέρους εφαρμογές που λειτουργούσαν μέχρι πρότινος και θα κάλυπτε πλήρως το σύνολο των επιχειρησιακών αναγκών των τμημάτων της, με μοναδικό γνώμονα τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και αρτιότερη ανταπόκριση στα περιστατικά των ασθενών.
Η ανάγκη όριζε η πλατφόρμα να παρέχει στους χρήστες του συντονιστικού κέντρου το σύνολο της απαιτούμενης πληροφορίας, ώστε υπάρχει δυνατότητα ολοκληρωμένης διαχείρισης των ιατρικών περιστατικών, εφαρμόζοντας παράλληλα πλήθος ειδικών επιχειρησιακών και εμπορικών κανόνων, και δρομολογούνται στους ιατρούς, ώστε να εξυπηρετούνται οι ασθενείς. Ταυτόχρονα, έπρεπε να δοθεί λύση για τους ιατρούς/οδηγούς που επισκέπτονται τους ασθενείς με ενοποιημένο περιβάλλον με δυνατότητες άμεσης ενημέρωσης και ολοκλήρωσης των ενεργειών που γίνονται στο πλαίσιο κάθε περιστατικού. Η εταιρία SOS ΙΑΤΡΟΙ έδωσε μεγάλη έμφαση στην ανάγκη ελαχιστοποίησης του χρόνου δρομολόγησης των περιστατικών προς τους ιατρούς, από την υποδοχή του αιτήματος του ασθενούς, τη λήψη όλων των προσωπικών και ιατρικών πληροφοριών του, μέχρι και την ανάθεση στον ιατρό που θα το αναλάβει. Επιπλέον, ήταν επιτακτική η ανάγκη εύκολης παρακολούθησης των αναλώσεων του ιατρικού υλικού στα περιστατικά, καθώς και η δρομολόγηση των απαιτήσεων αναπλήρωσης των αποθεμάτων αυτών.
Ιδιαίτερη πρόκληση αποτελούσε η μοντελοποίηση όλων των ιατρικών και εμπορικών παραμέτρων που διαφοροποιούνται ανά τύπο ιατρικού περιστατικού και, ακόμα περισσότερο, η αποτύπωση τους σε εύχρηστο και λειτουργικό περιβάλλον εργασίας στις οθόνες των χρηστών του συντονιστικού κέντρου, αλλά και των ιατρών που βρίσκονται έξω στο πεδίο.